Algemene voorwaarden

NynKyno – Kynologisch gedragstherapeut

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de met een beginhoofdletter geschreven begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:

Dienst: de dienst die NynKyno in het kader van de Overeenkomst verleent, zoals begeleiding van de Hond en van de Opdrachtgever i.v.m. gedragsproblemen van de Hond;

Hond: de hond waarop de Overeenkomst betrekking heeft;

NynKyno: de gebruiker van deze algemene voorwaarden: NynKyno gevestigd aan Kerkepad Oost 39 te Beetsterzwaag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 42003238;

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die een Overeenkomst is aangegaan of wenst aan te gaan met NynKyno;

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen;

Partijen: NynKyno en de Opdrachtgever;

Schriftelijk: schriftelijk of via de e-mail.

Tenzij uit de context anders blijkt, verwijzen gedefinieerde begrippen in het enkelvoud tevens naar het meervoud.

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van NynKyno, op alle Overeenkomsten, op de Diensten en op alle overige rechtshandelingen tussen Partijen.
Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. De nietige of vernietigde bepalingen zullen door NynKyno vervangen worden, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en) in acht wordt genomen.
Indien NynKyno niet steeds de strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan brengt dit niet met zich mee dat deze algemene voorwaarden niet van toepassing zouden zijn of dat NynKyno het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet soortgelijke, gevallen de strikte naleving van deze algemene voorwaarden te verlangen.
De Opdrachtgever met wie eerder onder de onderhavige algemene voorwaarden een Overeenkomst werd gesloten, wordt geacht met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op later met NynKyno gesloten Overeenkomsten, waaronder de afname van een extra consult, akkoord te zijn gegaan.
NynKyno heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van toepassing is steeds de versie van de algemene voorwaarden zoals die gold op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst.

Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

Ieder aanbod van NynKyno is vrijblijvend.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever uitdrukkelijk akkoord is gegaan met het aanbod van NynKyno.
Na de totstandkoming van de Overeenkomst wordt een afspraak gemaakt voor het eerste consult.

Uitvoering van de Overeenkomst

Het consult vindt plaats bij de Opdrachtgever.
Na het consult stelt NynKyno zo spoedig mogelijk het trainingsplan op en wordt het trainingsplan via de e-mail naar de Opdrachtgever gestuurd.
NynKyno zal de Overeenkomst naar beste vermogen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uitvoeren. NynKyno heeft naar aanleiding van de Overeenkomst een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. NynKyno garandeert niet dat de Dienst leidt tot een bepaald gewenst resultaat. Dat betekent dat NynKyno zich inzet om het gedrag te begeleiden, maar geen garanties kan geven op specifieke resultaten.
Gedragsverandering is afhankelijk van meerdere factoren, zoals inzet van de Opdrachtgever, omgeving, gezondheid en eerdere ervaringen van de Hond.
Indien NynKyno de Opdrachtgever doorverwijst naar een derde, zoals een dierenarts, dan dient de Opdrachtgever zelf de betreffende derde te contracteren en is NynKyno niet verantwoordelijk voor het handelen en/of nalaten van deze derde.

Online begeleiding

De online begeleiding bevat het via de e-mail of middels WhatsApp beantwoorden van vragen en/of het geven van tips, bijvoorbeeld aan de hand van een door de Opdrachtgever ingestuurde video. Online begeleiding is aanvullend bedoeld. Online begeleiding kan een fysiek consult niet volledig vervangen.
Indien de door de Opdrachtgever gestelde vraag en/of een bepaalde spoedeisende situatie zich niet leent voor begeleiding op afstand, dan stelt NynKyno de Opdrachtgever daarvan in kennis en kan de Opdrachtgever voor de gewenste begeleiding een extra consult van NynKyno afnemen.

Prijs, kilometervergoeding en extra consult

Aan de Opdrachtgever wordt een vaste prijs in rekening gebracht voor:
het eerste consult van maximaal 2,5 uur; en
het opstellen van het trainingsplan; en
de online begeleiding voor een periode van 2 maanden na het eerste consult.
Indien het eerste consult langer duurt dan 2,5 uur, dan heeft NynKyno het recht de tijd die zij langer besteedt aan het eerste consult op basis van haar uurtarief aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
Aan de Opdrachtgever wordt een kilometervergoeding in rekening gebracht, tenzij de Opdrachtgever woont binnen een straal van 10 kilometer van het vestigingsadres van NynKyno. De Opdrachtgever wordt duidelijk, voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst, van de hoogte van de kilometervergoeding in kennis gesteld.
Indien de Opdrachtgever een extra consult wenst en dat consult vindt plaats binnen 2 maanden na het eerste consult, dan wordt voor het extra consult een gereduceerd tarief aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. Vindt het extra consult plaats 2 maanden of langer na het eerste consult, dan geldt het normale tarief voor het extra consult.

Informatieplicht en verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

Voor een goede en veilige begeleiding is het belangrijk dat de Opdrachtgever NynKyno volledig en eerlijk informeert over relevante zaken in verband met de Hond, zoals:
eerder bijt- of agressiegedrag;
medische aandoeningen of medicatie;
eerdere training of gedragstherapie.
De Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en de betrouwbaarheid van de door hem verstrekte gegevens. Onvolledige of onjuiste informatie kan invloed hebben op de veiligheid en het verloop van de begeleiding.
Indien de door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens onvolledig en/of onjuist zijn, dan komt dit volledig voor risico van de Opdrachtgever.
De Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van de Hond. Deze verantwoordelijkheid geldt ook tijdens het consult.
De afname van de Dienst verandert niets aan de risicoaansprakelijkheid van de Opdrachtgever voor door de Hond aangebrachte schade in de zin van artikel 6:179 Burgerlijk Wetboek (BW).De Hond komt nimmer onder de verantwoordelijkheid van NynKyno te liggen. De Opdrachtgever blijft te allen tijde de bezitter van de Hond in de zin van artikel 6:179 BW. Indien de Hond tijdens of na het consult schade veroorzaakt aan NynKyno of een derde, zoals zaakschade of persoonlijk letsel, dan is de Opdrachtgever daarvoor aansprakelijk. De Opdrachtgever dient een aansprakelijkheidsverzekering te hebben afgesloten die ook schade dekt die de Hond heeft veroorzaakt.

Veiligheid en tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst

Veiligheid staat altijd voorop. De Opdrachtgever volgt de instructies en adviezen van NynKyno zorgvuldig op.
NynKyno heeft het recht de Overeenkomst tussentijds te beëindigen zonder schadevergoeding te zijn verschuldigd indien:
tijdens het consult, naar de mening van NynKyno, zich een onveilige situatie voordoet, zoals, maar niet beperkt tot, het na herhaaldelijk verzoek van NynKyno niet aanlijnen van de Hond of de Hond niet voorzien van een muilkorf;
door NynKyno gegeven instructies structureel door de Opdrachtgever niet worden opgevolgd;
essentiële informatie ontbreekt of onjuist blijkt en de Opdrachtgever niet op eerste verzoek van NynKyno de informatie aanvult resp. corrigeert.
Indien NynKyno de Overeenkomst tussentijds beëindigt, dan wordt het volgende aan de Opdrachtgever in rekening gebracht:
de tijd die NynKyno reeds heeft besteed aan het verlenen van de Dienst op basis van het uurtarief van NynKyno;
de kilometervergoeding, tenzij de Opdrachtgever woonachtig is binnen een straal van 10 kilometer van het vestigingsadres van NynKyno.

Gezondheid van de Hond

De Opdrachtgever verklaart dat de Hond medisch in staat is om deel te nemen aan de begeleiding.
NynKyno stelt geen medische diagnoses en vervangt geen dierenarts.
Indien gedragsproblemen mogelijk samenhangen met medische factoren, kan worden geadviseerd eerst een dierenarts te raadplegen.

Annulering

Het consult kan tot 24 uur voorafgaand aan het consult kosteloos worden geannuleerd.
Indien de Opdrachtgever het consult korter dan 24 uur voor het aanvangstijdstip van het consult annuleert, dan is de Opdrachtgever het volle tarief voor het consult aan NynKyno verschuldigd ter compensatie voor de gereserveerde arbeidstijd.
Indien NynKyno onverhoopt, bijvoorbeeld wegens ziekte of noodweer, het consult niet kan nakomen, dan neemt NynKyno zo spoedig mogelijk contact op met de Opdrachtgever en wordt het consult verplaatst.

Facturatie en betaling

Facturatie voor de Dienst geschiedt na het eerste consult.
Indien de Opdrachtgever een extra consult afneemt, dan geschiedt facturatie daarvoor na het extra consult.
De factuur dient te worden betaald binnen 14 dagen na de factuurdatum.
Indien de Opdrachtgever de factuur niet tijdig betaalt, dan heeft NynKyno het recht de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat het volledig openstaande factuurbedrag is betaald. NynKyno stelt de Opdrachtgever middels een Schriftelijke verklaring van een dergelijke opschorting in kennis. NynKyno is niet aansprakelijk voor enige schade die de Opdrachtgever door een dergelijke opschorting lijdt.
Facturen worden via de e-mail naar de Opdrachtgever gestuurd.
Indien de Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, dan is de Opdrachtgever in verzuim. Indien de Opdrachtgever in verzuim is, dan heeft NynKyno het recht de wettelijke rente voor consumententransacties aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. Daarnaast komen alle kosten van invordering zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, ten laste van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld overeenkomstig de Wet Incassokosten.
Een bezwaar omtrent de factuur dient op straffe van verval van rechten binnen 7 dagen na de factuurdatum Schriftelijk en onderbouwd te worden ingediend bij NynKyno.

Klachten

Klachten over de Dienst dienen op straffe van verval van rechten binnen 2 maanden na het eerste consult te worden ingediend bij NynKyno. Klachten worden zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

Aansprakelijkheid en verjaring

NynKyno kan niet gehouden worden tot het vergoeden van enige schade die een direct of indirect gevolg is van een gebeurtenis die in feite buiten haar macht ligt en aldus niet aan haar doen en/of laten kan worden toegeschreven, zoals o.a. omschreven in artikel 14 van deze algemene voorwaarden.
De Opdrachtgever is onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem aangeleverde gegevens. NynKyno is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade die (mede) is veroorzaakt doordat de door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens onjuist en/of niet volledig zijn. De Opdrachtgever vrijwaart NynKyno tegen alle aanspraken ter zake.
NynKyno is nimmer verantwoordelijk voor het gedrag of voor handelen van de Hond. Derhalve is NynKyno niet aansprakelijk indien de Hond schade heeft veroorzaakt, de Hond lichamelijk letsel heeft geleden of is komen te overlijden. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt uitdrukkelijk ook indien de Opdrachtgever is omgegaan met de Hond conform de adviezen/de instructies/het trainingsplan van NynKyno. De Opdrachtgever is en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gedrag en handelen van zijn Hond. De Opdrachtgever dient zich te realiseren dat een Hond onvoorspelbaar gedrag kan vertonen ook indien de Hond op de juiste wijze wordt behandeld.
Indien de Overeenkomst niet leidt tot het door de Opdrachtgever gewenste resultaat, dan is NynKyno daarvoor niet aansprakelijk en blijft de betalingsverplichting van de Opdrachtgever bestaan.
NynKyno is niet aansprakelijk voor medische aandoeningen (psychische en/of fysieke gebreken) die de Hond oploopt tijdens de afname van de Dienst of daarna.
NynKyno is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals, opgelegde boetes, arbeidskosten, vertragingsschade en emotionele schade.
Indien NynKyno aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van NynKyno beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar van NynKyno gedane uitkering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, de schade niet door de verzekering wordt gedekt of NynKyno voor de betreffende schadeveroorzakende gebeurtenis (nog) niet verzekerd is, dan is de aansprakelijkheid van NynKyno beperkt, voor zover dat niet in strijd is met enige dwingendrechtelijke wetsbepaling, tot het bedrag dat de Opdrachtgever betaald heeft voor het gedeelte van de Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van 1 jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de Opdrachtgever met de schade bekend is geworden.

Overmacht

NynKyno is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: extreme of hevige weersomstandigheden; overstromingen; aardverschuivingen; natuurrampen; terrorisme; rellen; stroomstoring; cybercriminaliteit; epidemieën; pandemie; brand; ziekte of persoonlijke (familie)omstandigheden van de natuurlijke persoon die namens NynKyno de Overeenkomst uitvoert of dient uit te voeren; belemmeringen door derden, die van overheden inbegrepen; diefstal; stakingen; oproeren, oorlogen of oorlogsgevaren; blokkades; boycot; verkeersstoring; verkeersongeval; internetstoring; storing in e-mailverkeer; autopech; overheidsmaatregelen.
Indien NynKyno door overmacht de Dienst (tijdelijk) niet kan verlenen, dan stelt NynKyno de Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis en zullen Partijen met elkaar in overleg treden om tot een oplossing te komen.

Auteursrechten

De auteursrechten op het trainingsplan berusten bij NynKyno. Het trainingsplan is uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Opdrachtgever en mag niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van NynKyno worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
De Opdrachtgever dient de auteursrechten van NynKyno te allen tijde te respecteren.

Persoonsgegevens

NynKyno verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door NynKyno kan de Opdrachtgever de privacyverklaring van NynKyno raadplegen. De privacyverklaring is op de website van NynKyno gepubliceerd.

Geschillen, bevoegde rechter en toepasselijk recht

Alle geschillen tussen Partijen zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar NynKyno gevestigd is. De Opdrachtgever heeft de mogelijkheid binnen 1 maand nadat NynKyno Schriftelijk een beroep heeft gedaan op dit artikel om voor beslechting van het geschil voor de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen.
Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
Deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst en alle rechtshandelingen tussen Partijen worden exclusief beheerst door het Nederlandse recht.

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 24-03-26.